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·歡迎語
·自動回復(fù)
·留資組件
·多客服分線
·私信觸達意向評論
·客資自動識別抓取等
「小紅書私信通」是專為小紅書商業(yè)化客戶提供的一站式線索經(jīng)營平臺。
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1、私信接待
快速回復(fù)消息，把握商機線索
2、客資標(biāo)注
快速回復(fù)咨詢，把握交易線索
3、回復(fù)筆記評論
識別意向評論，降低線索流失
4、話術(shù)庫
預(yù)先配置話術(shù)，提供優(yōu)質(zhì)回復(fù)
5、狀態(tài)調(diào)整
動態(tài)調(diào)整狀態(tài)，接待更加靈活
【多客服協(xié)同工作系統(tǒng)】
實時提醒和接入：無論客服人員使用的是手機還是電腦，都能接收到實時的消息提醒，并迅速接入對話，確保及時回應(yīng)用戶的需要。
多客服分線：支持最多200人的客服團隊同時在線處理用戶咨詢，通過智能化的分線能力，確保每位客服的工作負載均衡，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
【高效的線索管理】
客資自動識別抓取：平臺能自動識別并抓取有價值的客戶數(shù)據(jù)，如電話號碼或其他聯(lián)系方式，幫助企業(yè)快速建立客戶數(shù)據(jù)庫，用于更精準的營銷活動。
全域用戶咨詢匯總：所有用戶咨詢都會集中到一個工具中進行管理，這使得客服團隊可以高效地處理來自不同渠道（包括APP和PC端）的用戶咨詢，確保無一遺漏。
【自動化客戶服務(wù)工具】
留資組件：通過智能留資組件，用戶可以在聊天界面直接填寫信息，如預(yù)約、留言或反饋等，這些數(shù)據(jù)會自動保存并匯總，方便企業(yè)后續(xù)的線索跟進和數(shù)據(jù)分析。
歡迎語與自動回復(fù)：小紅書私信通允許企業(yè)設(shè)置個性化的歡迎語和自動回復(fù)消息，這能在無客服在線時即時響應(yīng)用戶，保持用戶的積極互動感。例如，在夜間或非工作時間，歡迎語可以提供基本信息或引導(dǎo)用戶進行自助服務(wù)，從而不失去每一個潛在的商機。
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